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未按约定交付车辆合格证 消协帮助维权
[发布时间:2017-12-26 02:53:00] [阅读次数:1233次] [来源:消协] [作者:]

【案例】

    2017年9月末,刘女士在营口某品牌4S店购买轿车,花费10万元,购车时商家称10月末再给车辆合格证。因没有车辆合格证无法办理车辆牌照相关手续,11月初消费者再次来到4S店要合格证,商家称过几天就给,消费者认为不合理,故来到消协投诉。

【处理过程及结果】

接到消费者投诉后,消协工作人员立即对消费者阐述的情况进行核实,并第一时间与4S店经理取得联系,经工作人员的调查了解,消费者阐述情况属实,经过积极地调解,向商家讲解相关法律法规,最终商家合格证交给消费者,消费者表示非常满意。

【评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条:”经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”

  相关信息:
·关于营口至发包装彩印厂等15户企业未按规定办理注销登记违法行为的处罚决定[2015-12-18]
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